Reklamationer

Även om antalet fel på våra levererade produkter är mycket lågt är det bra att veta att eventuella problem kommer att lösas snabbt och till din fulla belåtenhet. Vi strävar efter att hantera alla reklamationer så snabbt som möjligt, och du behöver inte oroa dig för onödiga förseningar – de flesta ärenden är lösta inom några dagar.

Hur gör jag en reklamation?

Om du vill reklamera en vara, skicka den till följande adress: ManiGlo s.r.o., Okružná 347/30, 044 31 Družstevná pri Hornáde, Slovakien, tillsammans med ett ifyllt reklamationsformulär, som du hittar här.

Vi håller dig uppdaterad om reklamationens status, inklusive mottagande, behandling eller avslag, via e-post eller SMS. Vid behov kan vi även kontakta dig per telefon.

Vi fattar beslut om din reklamation utan onödigt dröjsmål. Behandlingen av reklamationen, inklusive åtgärdande av felet, tar inte längre än 30 dagar. Om vi inte kan lösa ärendet inom denna tidsram har du rätt att häva köpet. För att hålla tidsramen är det viktigt att du samarbetar med oss under reklamationsprocessen.

När kan jag reklamera?

Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen av varan eller som visar sig inom de följande 24 månaderna. Vi ansvarar dock inte för fel som uppstår på grund av felaktig användning. För begagnade varor ansvarar vi inte för brister som motsvarar slitage eller användning vid leveranstillfället. För varor med angiven hållbarhetstid ansvarar vi för att de är användbara under denna tidsperiod.

Observera att ökad känslighet eller en allergisk reaktion på levererade produkter inte i sig betraktas som ett produktfel. Brister i presenter eller andra gåvor som vi tillhandahåller utöver din beställning betraktas inte heller som produktfel. Bilder på produkter i vår webbshop är av illustrativ karaktär och representerar inte alltid de exakta egenskaperna hos varan (förpackningen kan exempelvis ändras av tillverkaren).

Vilka rättigheter har jag vid reklamation?

Vid ett fel på en vara kan vi komma överens om kompensation i form av ett tillgodokvitto.

Du har även rätt att begära att felet åtgärdas genom byte av varan eller reparation.

Om en sådan åtgärd är omöjlig eller oskälig för oss, kan du begära en prisreduktion. I det fallet behåller du varan och vi återbetalar en del av köpesumman. Om det rör sig om ett betydande fel har du även rätt att häva köpet. Då skickar du tillbaka varan till oss, och vi återbetalar hela köpesumman.

Kontakta oss

Om du har några frågor om reklamationer, vänligen kontakta oss på e-post: info@maniglo.se